人材紹介・人材派遣業界のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

【職務概要】社内のDX推進におけるITシステム企画業務をお任せいたします。【職務詳細】・社内業務改善・ヘルプデスク・システム導入・情報セキュリティ（ISMS事務局）・RPAの導入支援・全社RPAの管理運用【入社直後に対応いただきたいこと】ワークフロー申請書作成やキッティング【会社紹介】同社は、自動車業界から派生した人材総合サービス会社です。代表は元大手自動車メーカーの経理部長を歴任。「日本の製造業を支えたい」という想いから立ち上げ、製造業に特化した技術者派遣・設計開発受託・人材育成事業を行っています。半導体分野も大手のデバイスメーカーや製造装置メーカーなど、日本を代表する大手メーカーとの取引も多数あり、日本のものづくり業界の発展に貢献しています。現在7年連続で業績アップを続けており、今後も人材の多様化時代に産業界に役立つ人材サービスを提供し続けます。■体制：２名

【この仕事で目指すこと】部署のミッションは「全社の社員一人一人が自身の業務（利益貢献できる業務）に集中できるIT環境を作る」ことです。運用グループは、約3,000名のグループ社員に対し、唯一IT機器をデリバリー、管理、運用し、日常のIT環境をサポートする部門です。このポジションは、ヘルプデスクチームのリーダーとして、ユーザーが直面するIT課題を迅速かつ的確に解決できるサポート体制を構築し、組織課題を克服することで、全社員の生産性向上と効率的な働き方をITの力で実現することを目指しています。【業務詳細】PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。このチーム（現在5名：20代中心）のリーダーとして、単なる管理に留まらない、以下のような「創る」リーダーシップを発揮していただきたいと考えています。具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。１.チームビルディングと育成成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。２.サービス品質と効率の追求日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。３.組織課題へのチャレンジ「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。４.内部統制支援アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。５.チームと他部署の連携強化チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。※リーダー自身が直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません。チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整備し、チーム全体として質の高いサービスを提供することです。【本ポストの魅力】・約3,000名という組織のIT環境を最前線で支えるチームのリーダーとして、あなたの改善や育成の成果が、多くの社員の生産性にダイレクトに貢献するやりがいを実感できます。・職場環境は協力的で、人間関係が良好です。・社内、社外研修、資格取得の費用援助などを積極的に行っていますので、スキルアップを望む方には最適な環境を整えています。※現在は国内グループ会社を対象としておりますが、今後は海外グループ会社も対象とする予定。（英語力は問いません）■厳しさ、課題・リソースの限界：問い合わせ件数に対して、現在のチーム人員は十分とは言えません。「いかに効率化を実現するか」「チームの対応力を底上げするか」という、リーダーとしての手腕が最も問われ、発揮できるポイントでもあります。現状を打破する強い意志と実行力が求められます。【配属部署構成】IT戦略本部全体　社員21名└システム管理部全体　社員9名（内役職者3名）※2025年5月現在　【歓迎要件】・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験（ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験）・KPI設定・管理の経験

【期待する役割】IT領域専門特化の人材紹介事業を行っている当社では、現在事業成長につき拡大フェーズを迎えています。社員数増加にあたり、社内のIT関連の問い合わせが増えていることに加え、また経営におけるセキュリティリスクの軽減に向け、より体制を強化したく増員の募集となります。【職務内容】下記のような業務をお任せ致します。・社内ITに関するヘルプデスク業務・従業員の入退社、異動に伴うPCやアカウント等の管理・社内ネットワーク環境の管理・運用・社内の各デバイス、ソフトウェア、ライセンス等の管理・各種マニュアル、ガイドの作成・情報セキュリティ及び各種規制対応・情報セキュリティに関する企画運営(ポリシーの立案・改善、社内教育、ISMS対応など)・インシデント対応、各種ツールの管理やヘルプデスク業務に慣れていただいた後は、情報システムやセキュリティ面で不足している点を見出していただき、徐々に企画業務も担っていただきます。【組織構成】コーポレートディビジョン所属となります。コーポレートディビジョンでは経理、人事労務、情報システム等の機能を担っており、情報システム担当は現在1名体制となっております。