カスタマーサポート・オペレーターの英語のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

TMJみなとみらいセンターでのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として主に夜勤でご就業いただきます。地域限定正社員としての雇用となりますので引っ越しを伴う異動がございません。将来的には日勤の比重を増やしていく予定です。特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。具体的に、住民の方の「困った」を解決するお仕事です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。【問い合わせ内容　例】・生活に関するお問い合わせ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など【英語利用の場面】・住民の方とのやりとり・クライアント企業担当者へのエスカレーション【管理者の業務内容】本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。・電話対応するスタッフの育成、OJT・問い合わせ対応、作業の管理・マニュアル/ ナレッジ修正・報告会開催、レポート作成・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション

Microsoft社の個人向けオンラインショップにてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーセンターの管理者をお任せいたします。・スタッフのスキル向上（対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォロー）・センター全体の効率を上げるためのパフォーマンス管理やKPI分析等・クライアント企業との日本語・英語を使ったコミュニケーションや提案・研修資料の翻訳・レポート作成・※自社目線の「(契約／利用)継続」だけでなく、クライアント目線の「成功」にも重点を置いていただきます。※クライアントとのコンタクトや会議では、英語を使用する場面が多いお仕事です。【お問合せの種類】・メーカーのオンラインストアでの製品購入前、購入後相談（デバイスPC周辺機器、ソフトウェア、ゲーム等）・サブスクリプション契約関連手続きと照会・ギフトカードやMicrosoftアカウントの残高の問い合わせ【取扱い製品】デバイス(PC周辺機器など)、ソフトウェア(M365やWindowsのアプリ等)、ゲーム（Xboxなど）など

海外アパレルメーカーのコールセンターのバックオフィス業務をお任せします。ゆくゆくはリーダーとしてご活躍いただくことを想定しています。【具体的には】・クライアント(海外)、ショップ(国内)、倉庫との相互協力・調整・オペレーターからのエスカレーション対応※オペレーターが対応できなかったもの(クライアントや店舗に確認が必要な問合わせ)を代わりに対応していただきます。※クライアントは海外のアパレルメーカーになるため、英語を使う場面が多くあります。【魅力】海外有名ブランド アパレルメーカーコールセンターのお仕事です。服装・髪型・アクセサリー・ネイル自由です。※洋服や雑貨、お洒落に興味がある方、人と接することや話すことが好きな方、英語を使って仕事がしたい方におすすめです。【雇用形態】契約社員　契約期間:初回契約1か月（その後更新予定）※正社員登用あり

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。【職務内容】■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善・委託先からのエスカレーション対応・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備・サービス等に関する改善提案・サービスリリース時のフロー構築【キャリアステップ】まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。【語学スキル】・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）【求める人物像】・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方・粘り強く物事を進めることができる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方

当社契約先のIFA事業者向けの業務です。【期待する役割】IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。【主な業務内容】■IFAダイヤル・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応　（電話・メール・チャット）・お客様からの問い合わせ内容の分析・ポータルサイトの作成や更新・新人社員研修■トレーニング・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）【組織】アドバイザーサービス部【就業場所】福岡または東京となります

本ポジションでは、フィールドサービス部門、マーケティング部門、営業部門と連携しながら、サービスビジネスの持続的な収益成長と収益性改善を目指した戦略の策定と進捗管理を行います。また、迅速なクレーム対応や問い合わせ対応を確保し、最高水準の顧客体験を提供するために、カスタマーサポート部門内のプロセスを継続的に改善し、フィールドサービスエンジニア（FSE）の活用率と生産性向上を目指します。本ポジションは、日本のリーダーシップチームの一員として、日本ゼネラルマネージャー兼APAC責任者にレポートし、戦略的なサービス収益成長計画の策定とその実行を担います。多機能でスピード感のある環境で、世界水準のカスタマーサポート組織の構築に携わりたい方に最適な役割です。【職務内容】・日本国内の事業部門・各機能部門のリーダーと密に連携し、カスタマーサポート施策を推進・サービスマージン改善の機会を特定し、改善計画を策定・実行・カスタマーサポート部門内の業務プロセスを合理化・サービス在庫のレベル・回転率・充足率を最適化し管理・各KPIの結果を分析・報告（週次・月次）・過去のサービス履歴データを分析し、装置ごとの状態を可視化、サービスレベルの要件を特定・部署メンバー（サービスアドミン含む）のマネジメントとサポート【働き方】・神奈川県フィスおよび高田馬場オフィスに週1回以上出社するオンサイト勤務