株式会社リーディングマーク

カスタマーサクセス【SaaS×HRTech】

【業務概要】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。

【具体的な業務内容】
■お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
■組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
■お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
■お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

【目標】
■契約更新ARR
■追加受注ARR
ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

【ポジションの魅力】
■企業に与えるインパクトが大きいプロダクト
ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。お客様からは、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」といった、組織や人に関する喜びの声を多くいただいています。

■幅広い業務と仕組み化を担い、成長できるカスタマーサクセス
同社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。
また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。

■ミキワメのプロダクト改善に関わることができる
カスタマーサクセスはお客様と伴走しながら、課題や要望を丁寧にヒアリングし、それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。顧客の声を一番にキャッチアップするCSの声を反映できる環境を整えており、実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多くあります。これにより、社員はお客様の課題解決に貢献すると同時に、自らの意見がプロダクトの進化につながる実感を持ちながら働くことができます。

「働く人の幸福」実現を目指し、「世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与える」というミッションのもと、HR領域で急成長を遂げている。

「ミキワメ」ブランドでは、独自の性格データと組織心理研究所の専門知見を融合させた多様なプロダクトを展開。「ミキワメ就活」では優秀な学生と企業をマッチングし、「ミキワメ適性検査」では5000社・150万人の圧倒的な導入実績を持ち、企業の社風と候補者の相性を科学的に分析して採用ミスマッチを防止。「ミキワメウェルビーイングサーベイ」では社員の心の幸福度を2分間のサーベイで可視化し、個人の性格特性に基づいたAI改善アドバイスを提供することで、生き生きと働ける環境づくりをサポート。

社内には京大出身の臨床心理士チームを擁し、社員数・売上ともに5年で約4倍という急成長を遂げている。累計30億円の資金調達を実現し、「ミスマッチ減少」「離職防止」「定着支援」とその先にある「組織の生産性向上」を実現する新規プロダクト開発を加速。HRテクノロジーの力で働く人と企業の双方に価値を提供し、「AI時代のNo.1 HRTechカンパニー」を目指す。

• リモートワーク可

週1日程度