銀行

【UI/UXデザイナー】DX認定事業者・在宅可・フレックス

【募集背景】
同社は2024年4月に口座数が600万を突破するなど、成長を続けていますが、他ネット銀行も業容を拡大し、メガバンクや地方銀行もインターネットバンキングへの注力を強化しており、さらにネットでの銀行取引へのニーズが高まると予想されます。
顧客基盤が拡大する中、その提供チャネルであるWebサイトやアプリに対するユーザーの期待値・要求レベルも今まで以上に高いものを求められており、同社のCX、UIUXを担うCS企画部はそれに応えるため成長すべく日々奮闘しております。その成長スピードをさらに上げるべく、共にUXデザインを通じて課題を解決し、成長していけるメンバーを募集しております。

【仕事内容】
同社のオンラインチャネル（Webサイト・アプリ）の体験をデザイン・企画するチームで業務を行っていただきます。
社内の様々な部署やグループ企業と連携しながら、より多くのお客さまに同社の商品・サービスを快適にご利用いただけるようUIUXの構築・改善に取り組んでいます。

【ミッション】
・デザインを通じてユーザーからの問合せやVOCの改善、コンバージョンを向上させていくこと
・顧客接点の入口であるWebサイトやスマホアプリの、あるべきデザインを提示していくこと

【具体的な業務】
・仮説 / データに基づいたユーザーストーリーの考案
・スマホアプリの施策や機能の企画立案
・UX視点をもった、WebサイトのUIデザイン、iOS / AndroidアプリのUIデザイン
・社内での各商品・サービスのデザイン統制するためのガイドラインの策定

顧客提供価値を創造する企画を、多くのステークホルダーと一緒になってスマホアプリやWebサイトなどに具現化していただくことを期待します。

▼開発環境
チケット管理：Redmine
UI/UXデザイン：Figma
Android：Java
iOS：Objective-C、Swift
Flutter

＜現在進行中のPJ＞
・VOC/ストア評価を起点としたUX改善、チャネル横断対応
・Webサイト/スマホアプリのフルリニューアルの企画・推進
・FIDO導入
・アクセシビリティの改善（WCAG 2.2対応）
・アプリのリファクタリング

【配属部署について】
社員25名体制　※25年4月時点
CS企画部の中に以下の3グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。
（1）オペレーション推進グループ
　（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
（2）デジタルソリューショングループ
　（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など　例：チャットBotなど）
（3）UIUX企画推進グループ
　（Web・スマホアプリのUIUXに係る企画立案など）
※配属は、UIUX企画推進グループを予定。入社時は、Webかスマホアプリかどちらメインに担当いただくか、経験に応じてアサインします

20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞入社者キャリア事例
（1）金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方など
（2）業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方など
（3）金融決済業界でスマホアプリのUIデザインを企画されていた方など

【働き方について】
フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時～午後3時）
1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。
※在宅勤務については、担当業務に応じて可
※夜勤有無：多くて年数回（バックシステムのリリース対応等）