株式会社シード・コーポレーション

※独占※【福岡･転勤無】コールセンターSV職候補

■コールセンターのSV職候補募集
【職務内容】
・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施
【研修・スケジュールについて】
まずは主要ラインの研修を受けて頂き、電話対応を一定期間行っていただきます。その後、主要ライン以外の研修を実施し、既存SVからSV業務を1つずつ教えていきます。約1年で業務を理解していただき、その後SV業務に専念して頂くスケジュールで考えています。
【職場の雰囲気】20~50代の幅広い年齢層が在籍しております。素直で前向きなオペレーターが多く、離職率が低い・アットホームな職場です。

マンションやアパートに入居されている会員様の『困った…』を解決。例えば『カギをなくした』『水周りの不具合が』『ガラスが割れた…』等…。いわゆる「自動車のJAFの生活版」のようなサービスを全国で展開。【SEED24】【くらしーど24】【あんしーど24】などオリジナルサービスを不動産会社を通じて全国の入居者様へ提供。また、コールセンターも自社完備。24時間365日で全国のお困りごとのお電話に対応しています。　＊(株)福岡県不動産会館（福岡県宅地建物取引業協会）と業務提携
【魅力】
■サポート対象の内容が充実
- 一般的な商品は水周り・鍵紛失・ガラス補修時のサポートのみですが同社は電気・ガスなどのトラブルにも対応。入居者様からの多くのニーズに応えられるよう修理ベンダーと全国で提携しております。
■自社でコールセンター完備、24時間365日、夜間も対応、22ヶ国語で外国語対応！コールセンター応答率も良い！
- 電話受付からトラブル対応まで、ワンストップ対応。入電のトレンドや傾向を分析、効率的な人材の配置とスピーディーな対応が可能に。またオペレーター個人の「応対品質」をモニタリング（診断）し、分析し、改善指導（処方）し、予防（再発防止）も常に実施。
■全国対応の緊急出動スタッフを完備
- 出動協力会社：全国3,200拠点　2025年3月現在
- 販売代理店数：北海道から沖縄までの全国不動産関連会社約5,000社