株式会社ビットキー

カスタマーサクセス【workhub事業部】

Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。
本ポジションは、エンタープライズ級の建物やオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。

未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。
建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。
そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていきます。

＜顧客＞
超高層新築複合ビル（デベロッパー）
全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部）
フレキシブルオフィス運営会社

＜提案イメージ＞
- 竣工前に「workhub ready」を提案
- 顔認証×ID連携でテナントごとの入退館要件を統合
- スマートロック1台から段階的に導入可能
- 予約＋課金＋入退室をワンストップで提供

【具体的な業務内容】
建物 × IoT × SaaSで「ビルを動かす」瞬間をつくるフルスタックCS/PM
▼受注直後：プロジェクトの司令塔
- 顧客のゴール・体制・スケジュールを1枚のKick-offシートに可視化
- 営業からのバトンを受け、設計会社／ゼネコン／ITベンダーと連携開始

▼設計・検証：図面と API の翻訳者
- スマートロック・顔認証・ネットワーク構成をチェック
- 「この位置にリーダー」「この配線で電源確保」など、現場が動ける指示書を作成
- Canvas（社内ベストプラクティス集）の設計テンプレートでリスクを先回り

▼稼働準備：現場のファシリテーター
- デバイス導入後、動作テスト＆トレーニングを実施
- 顧客の総務／警備／IT部門が「自走」できるまで伴走

▼稼働後：データドリブンな価値創造者
- 解錠ログ・利用率をダッシュボード化
- 「会議室の稼働率 60%→85%」「鍵受け渡しコスト▲80%」など成果を可視化し
受付端末や混雑センサーなど追加提案をリード

・担当案件：平均 5 件（中～大規模ビル中心）
・連携パートナー：設計会社／ゼネコン／セキュリティ会社／SIer／社内エンジニア
・サポート：WBS・チェックリスト・設計ガイドで未経験領域もキャッチアップ

■株式会社ビットキーは、2018年8月創業、テクノロジースタートアップ企業ですが、累計約50億円という日本の歴史の中でも類に見ないスケール・スピードの調達を完了し、圧倒的に成長しています。
当社が提供するサービスは、本人認証・権利移転のプラットフォーム=bitkey platformを開発・運営することで、世界中のあらゆるものを1つのIDでつなぐことを目指しています。
デジタル上で様々なサービスが利用できる時代になり、便利な一方で、利用する毎にID/PASSを設定し個人情報を入力することに煩雑さを感じる方も多いのではないでしょうか。
そこで、独自の分散システムと暗号化技術を組み合わせることで、1つのカギやIDを保有する人や企業が安全かつ便利にそれらを受け渡すことができるようにしています。
現在の事業構造としては、人を中心に据えて「暮らし/働く/非日常体験」の3つの場面でのあらゆることがコネクトした体験を作り出すべく、事業領域を「Home」「Work」「Experience」と3つに整理しております。「Home」：人々がくらす「住宅」を中心に情報やサービスをつなぐ。「Work」：あらゆる「働く空間」と「人」「しごと」をつなぐ。「Experience」日常を離れて、自分の「好き」に没頭する「非日常」をつなぐ。