ａｕコマース＆ライフ株式会社

モールユーザーサポートSV

お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。

＜具体的な業務＞
■ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。
■ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。
■対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。
■SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。
■社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。
■セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。

【仕事を通して得られるスキル】
★お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
★アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
★進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
★コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
★関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
★課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

同社は、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト「au PAY マーケット」を展開しています。

私たちがサービスを通じてつくりあげたい世界は、インターネット上の“お買い物”だけではありません。暮らしにとって便利な「モノ」や「コト」もまとめて全て提供したい。私たちは「インターネット」と「リアル」の垣根を超え、新しいコマース体験を追求し続けています。

2020年5月、au WALLET ポイントをPontaポイントに統合したことで国内最大級（1億超）の会員基盤が誕生しました。今後もKDDIグループのアセットを活かし、お客さま・出店店舗さま増加によるau PAY マーケットのさらなる流通総額拡大を目指します。また、モノとコトを連携させた新しいサービス展開や5Gと親和性の高いライブコマース事業強化を図り、サービスの独自性を高めるとともに、コマースの力を通じてお客さま一人ひとりの暮らしのカタチを創造してまいります。

• リモートワーク可

週2日程度オフィス出社していただく想定 （管理職は週３回の出社）